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中國建設(shè)銀行開啟智慧服務(wù)模式近日,據(jù)中國建設(shè)銀行南充分行介紹,建設(shè)銀行按照《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、國家發(fā)改委等八部委《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》有關(guān)要求,依托本行“新一代”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)一設(shè)計(jì)、自主研發(fā)了人機(jī)智能化自助終端——智慧柜員機(jī),實(shí)現(xiàn)了客戶自主自助辦理、 產(chǎn)品展示銷售、體驗(yàn)交流互動(dòng)于一體,使網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)交易處理大規(guī)模向線上遷移,為面向未來的智慧城市建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。目前,隨著智慧柜員機(jī)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全面布放,客戶體驗(yàn)得到明顯改善,社會(huì)公眾反映良好,客戶的滿意度得到了大幅提升。 中國建設(shè)銀行智慧柜員機(jī)功能齊全、高效快捷、便民利民。目前,智慧柜員機(jī)已涵蓋建行個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行、個(gè)人貸款、公司業(yè)務(wù)等條線19大類276項(xiàng)業(yè)務(wù)功能,基本可以覆蓋傳統(tǒng)柜面近50%的交易量,實(shí)現(xiàn)了客戶自助辦理和柜員專業(yè)審核模式的有效結(jié)合;在操作流程上只需一次插卡、一次審核、一次簽名、一次結(jié)果展示,優(yōu)化了原有柜面繁瑣的操作流程,業(yè)務(wù)辦理速度提升明顯。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在智慧柜員機(jī)上開戶平均每戶僅需3.94分鐘,效率比傳統(tǒng)柜面提升了2. 25倍;中國建設(shè)銀行開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為I.45分鐘;尤其是在傳統(tǒng)柜面上辦理時(shí)長達(dá)十幾分鐘甚至二十多分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù),在智慧柜員機(jī)上的辦理時(shí)長平均縮短為不到一分鐘,速度提升十幾倍。以前客戶需要打印個(gè)人交易流水,需要排隊(duì)取號(hào)在柜面打印,辦理時(shí)間較長,現(xiàn)在客戶只需本人憑身份證和卡就可以直接在智慧柜員機(jī)上自助辦理。 |