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上海自動(dòng)化儀表股份有限公司產(chǎn)品售前和售后服務(wù)流程。來(lái)源:上海自動(dòng)化儀表股份有限公司作者:上海自動(dòng)化儀表廠(chǎng)
一,企業(yè)責(zé)任 上海自動(dòng)化儀表股份有限公司依托強(qiáng)大的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì),承襲“互動(dòng)、承諾、創(chuàng)新”的價(jià)值觀和企業(yè)文化理念,我們的行為對(duì)客戶(hù)、員工,環(huán)境和整個(gè)社會(huì)有著廣泛的影響。我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)實(shí)施持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,并承諾將長(zhǎng)期配合中國(guó)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求。在生產(chǎn)過(guò)程中,我們致力于為我們的客戶(hù)提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品,我們實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)。 我們的全面質(zhì)量觀念是:通過(guò)不斷改進(jìn)和缺陷預(yù)防確保顧客滿(mǎn)意;為顧客提供最好的產(chǎn)品;上海自動(dòng)化儀表有限公司建立和維持一個(gè)切實(shí)有效的質(zhì)量管理體系;通過(guò)內(nèi)部交流,促使全體員工參與質(zhì)量。同時(shí),我們遵守國(guó)家的環(huán)境法規(guī),遵循集團(tuán)公司全球法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),從而確保生產(chǎn)流程能夠高效利用能源,與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。 我們的宗旨在于:通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)行污染預(yù)防與控制來(lái)保護(hù)環(huán)境;遵守國(guó)家及地方的環(huán)保法律、法規(guī)和其它相關(guān)的要求;在業(yè)務(wù)運(yùn)作中,將員工安全和健康列為首要的關(guān)注目標(biāo)。 二,售前服務(wù) 產(chǎn)品介紹、技術(shù)交流、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、疑難解答 三,售中服務(wù) ①守定合同、保證及時(shí)供貨、隨時(shí)保持與客戶(hù)聯(lián)系。 ②對(duì)特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品、我公司安排技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用、故障排除、調(diào)式及維修進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。 四, 售后服務(wù) ①上海自動(dòng)化儀表有限公司產(chǎn)品質(zhì)保為自出廠(chǎng)起12個(gè)月,實(shí)行保修 ②產(chǎn)品在使用中我公司定期組織技術(shù)、檢查人員進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),征詢(xún)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況、改進(jìn)意見(jiàn)等③方面的反饋,以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ④對(duì)用戶(hù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,快速做出反應(yīng),售后服務(wù)人員在1-36小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。 ⑤對(duì)售后服務(wù),要求用戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)后的質(zhì)量反饋表,并做出鑒定意見(jiàn),提高臺(tái)鳴的服務(wù)質(zhì)量。 五,訂貨流程 ①客戶(hù)采購(gòu)清單請(qǐng)傳真給我們或郵箱發(fā)送或直接來(lái)電咨詢(xún),詳情見(jiàn)聯(lián)系我們上海自動(dòng)化儀表股份有限公司。 ②收到客戶(hù)采購(gòu)清單,為客戶(hù)提供儀表型號(hào)選型與報(bào)價(jià)。 ③具體商定:交貨期、特殊要求等事宜。 六,訂貨須知 ①客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有特殊要求,須在訂貨合同中提供以下說(shuō)明: 結(jié)構(gòu)長(zhǎng)度、連接方式、公稱(chēng)直徑、全通徑、縮徑、管道尺寸運(yùn)用介質(zhì)及溫度、壓力范圍、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 ②本公司可根據(jù)客戶(hù)特殊要求配置生產(chǎn)各類(lèi)驅(qū)動(dòng)裝置 ③如由客戶(hù)提供確定的儀表類(lèi)型和型號(hào)時(shí),客戶(hù)應(yīng)正確說(shuō)明其型號(hào)的含義和要求,在供需雙方理解一致的條件下簽訂合同。 |